Wieviel Zeit nimmt die Erteilung einer RMA-Nummer in Anspruch?                                                                

Sobald der Vorgang an die RMA-Abteilung weiterleitet wurde, wird die Anforderung in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und eine RMA-Nummer erteilt. Zu Verzögerungen kann es bei fehlenden oder fehlerhaften Kundendaten kommen. Bitte achten Sie bei Übermittlung per Telefax auf eine gute Lesbarkeit. Überschreitet Ihre Wartezeit diese Dauer, schicken Sie Ihre Anfrage erneut oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie auch unsere RMA-Bestimmungen.

Ich möchte mein Gerät einschicken. Was muss ich tun?

Bitte setzen Sie sich zunächst mit unseren geschulten Support-Mitarbeitern in Verbindung, denn viele Anliegen lassen sich per E-Mail oder telefonisch lösen. Ist dem nicht so, gibt der Support-Mitarbeiter den Fall an unsere RMA-Abteilung weiter, die Sie über die weiteren Schritte informiert. Die Geräte werden bei Eingang etwa drei Tage intensiv geprüft. Bei einem Hardwaredefekt werden die defekten Komponenten ausgetauscht und Ihr Gerät nach einer Funtkionsüberprüfung umgehend an Sie zurückgeschickt. Bitte beachten Sie auch unsere RMA-Bestimmungen.

Wie lange habe ich Garantie?

DrayTek gewährt für die Router-Serien drei Jahre und für WLAN-Adapter zwei Jahre Garantie ab Kaufdatum (Kaufnachweis erforderlich). Ausgenommen hiervon sind Produkte, welche in Verbindung mit einem Vertrag zur Nutzung des Internets durch einen Internet Service Provider (ISP) vertrieben wurden. In diesem Falle liegen Garantie und Gewährleistung beim entsprechenden ISP. Bitte beachten Sie auch unsere RMA-Bestimmungen.

Gibt es für mein Gerät Vorabaustausch?

Vorabaustausch wird für die folgenden Router-Serien gewährt (nur Kaufdatum bis 04.04.2012):

VigorPro5500
VigorPro5510
Vigor2950
Vigor3300V
Vigor3100
Vigor3120

Kann ich für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät erhalten?

Leihgeräte stellen wir gerne für die Dauer der Reparatur zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese Serviceleistung zum Schutz vor Missbrauch mit einer geringen Bereitstellungspauschale verbunden ist. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren RMA-Bestimmungen und dem Antragsformular für Leihgeräte.

Wie können aktivierte Lizenzen auf ein Austauschgerät übertragen werden?

Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter, wenn Sie ein Gerät einschicken möchten. Wir werden die aktivierten Lizenzen für Sie übertragen.

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